1. Identiteit van de verkoper

Atelier Luz
Yolanda Smeets
Stiemerbeekstraat 25, 3600 Genk, België
E-mail: info.atelierluz@gmail.com
Telefoon: +32 468 20 99 09
KBO-nummer: 0637465687
BTW-nummer: BE0637465687

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de website atelierluz.be. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden volledig. Atelier Luz behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen; de versie die geldt op het moment van bestelling is van toepassing.

3. Aanbod en prijzen

Alle producten worden met zorg beschreven en gefotografeerd. Omdat elk stuk handgemaakt is, kunnen kleine afwijkingen in kleur of textuur voorkomen — dit is inherent aan het ambacht en geen gebrek. Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden apart vermeld voor de afronding van de bestelling.

4. Bestelproces

Een bestelling verloopt als volgt:

• Voeg het gewenste product toe aan de winkelwagen.
• Vul je leveringsgegevens in en kies een betaalmethode.
• Bevestig je bestelling — je ontvangt een bevestigingsmail.
• Na ontvangst van betaling wordt je bestelling verwerkt en verzonden.

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Atelier Luz de bestelling per e-mail bevestigt.

5. Betaling

Betaling dient te gebeuren bij het plaatsen van de bestelling via de beschikbare betaalmethoden op de website. Atelier Luz behoudt het eigendomsrecht op de producten totdat de volledige betaling ontvangen is.

6. Levering

Atelier Luz streeft ernaar bestellingen binnen 3 tot 7 werkdagen te verzenden, tenzij anders vermeld. Bij producten op aanvraag wordt een afzonderlijke leveringstermijn afgesproken. Atelier Luz is niet aansprakelijk voor vertragingen door de vervoerder.

Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres. Controleer je leveringsadres zorgvuldig voor het afronden van de bestelling.

7. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (artikel VI.47 Wetboek Economisch Recht).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je een duidelijke melding per e-mail naar info.atelierluz@gmail.com vóór het verstrijken van de termijn. Het product dient in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst en controle van het retourpakket wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.

8. Garantie en conformiteit

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar (Wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen). Vertoont een product een gebrek binnen die termijn, neem dan contact op via info.atelierluz@gmail.com.

Normale slijtage door gebruik valt niet onder de garantie. Handgemaakte producten kennen een eigen karakter; kleine variaties zijn geen defect.

9. Klachten

Bij vragen of klachten kun je steeds terecht via info.atelierluz@gmail.com of telefonisch op +32 468 20 99 09. Atelier Luz streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Indien een minnelijke schikking niet mogelijk is, kun je als consument terecht bij de bevoegde rechtbanken van de gerechtelijke arrondissementen Hasselt of Antwerpen, of gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten gesloten via atelierluz.be is het Belgisch recht van toepassing.