Herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument heb je het wettelijke recht om een bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Dit is bepaald in artikel VI.47 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht.

Voorwaarden voor retour

Een product wordt enkel teruggenomen als het:

• Ongebruikt en onbeschadigd is
• In de originele verpakking zit
• Niet persoonlijk gedragen of gebruikt is geweest (voor hygiënische redenen)
• Compleet is (inclusief eventuele labels of bijlagen)

Producten met zichtbare gebruikssporen, geurstoffen of beschadigingen worden niet teruggenomen.

Hoe stuur je een product terug?

• Neem contact op

  Stuur een e-mail naar info.atelierluz@gmail.com vóór het verstrijken van de 14 dagen. Vermeld je naam, bestelnummer en de reden van retour.

• Ontvang de retourinstructies

  Atelier Luz bevestigt de retourmogelijkheid en bezorgt je het retouradres.

• Stuur het pakket op

  Verpak het product zorgvuldig en stuur het op. De verzendkosten voor de retour zijn voor rekening van de klant. Bewaar je verzendingsbewijs.

• Ontvang je terugbetaling

  Na ontvangst en controle word je aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen.

Beschadigd of fout product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info.atelierluz@gmail.com, met foto's van het probleem. We zoeken samen naar een passende oplossing — vervanging of volledige terugbetaling.

In dit geval zijn de retourkosten voor rekening van Atelier Luz.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. Eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of fout was.